В поисках отзывов о компании 57% потенциальных потребителей до 3-ей страницы выдачи и дальше, выяснила компания McKremie. Склонность пользователей так глубоко копать стала главным открытием , посвящённого управлению репутацией в Сети:
- 14% участников заявили, что ради поиска отзывов о компании не пойдут дальше 1-ой страницы SERP Google.
- 29% респондентов поведали, что доберутся до 2-ой страницы выдачи.
- 33% – до 3-ей.
- 10% – до 4-ой.
- 14% – до 5-ой.
К счастью для интернет-маркетологов, усердные пользователи отыскивают в Сети не только негатив:
- 68% потребителей оставляют положительные отзывы о компании.
- 23% – нейтральные.
- 38% – негативные.
* (Некоторые из пользователей размещают отзывы разного характера.)
Согласно результатам исследования, наибольшее число положительных комментариев получают те компании, которые предоставляют потребителям возможность оставлять отзывы на сайте. Скопление позитива на портале компенсирует случайные неодобрительные комментарии и вообще снижает вероятность появления негатива: не все решатся противопоставить свою точку зрения мнению абсолютного большинства. При этом маркетологи должны способствовать регулярному появлению на сайте отзывов реальных потребителей, а не платить за фейковые комментарии.
Ссылаясь сразу на несколько авторитетных статистик, McKremie отмечает, что 87% потребителей изучает информацию о компании в Сети и 88% из них доверяет найденным отзывам. Большинство интернет-маркетологов скептически относится к столь высоким цифрам, так как сами-то профи легко распознают поддельные комментарии и о среднестатистических пользователях судят столь же высоко.
Почти половина (45%) потребителей, опрошенных McKremie, уведомили, что исследуют репутацию бренда в социальных сетях:
- 6% ищут там отзывы о компании почти всегда;
- 39% – часто;
- 22% – редко;
- 33% – никогда.
Наибольшую ценность в исследовании для тех, кто продвигается на Западе, представляет ответ на вопрос о ресурсе, отзывам на котором больше всего доверяют потребители:
- 55% – Google;
- 17% – Yelp;
- 16% – ;
- 10% – Yahoo!;
- 2% – прочим.
К наращиванию массы комментариев именно на этих ресурсах должны стремиться западные компании, заключает президент McKremie Стюарт Мак-Генри (Stuart McHenry).